Hỗ trợ wellecasino | Giải đáp thắc mắc và xử lý sự cố

Bạn cần cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân rõ nét, không bị mất góc hoặc lóa sáng. Đảm bảo thông tin trên giấy tờ khớp hoàn toàn với thông tin khi đăng ký. Nếu bị từ chối, hãy chụp lại ảnh trong điều kiện ánh sáng tự nhiên và gửi lại. Xem chi tiết tại Đăng ký tài khoản.

Có thể do hệ thống ngân hàng xử lý chậm hoặc nội dung chuyển khoản không chính xác. Bạn hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái. Nếu giao dịch đã thành công từ phía ngân hàng nhưng số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai. Xem tại Đăng nhập tài khoản.

Nguyên nhân thường gặp là do chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của gói khuyến mãi hoặc thông tin ngân hàng không khớp với tên chủ tài khoản. Bạn có thể kiểm tra điều kiện rút tiền cụ thể trong mục khuyến mãi. Xem thêm tại Khuyến mãi.

Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền bạn đặt cược trong các trò chơi hợp lệ. Mỗi chương trình sẽ có quy định riêng về tỷ lệ đóng góp của từng loại game. Bạn hãy đọc kỹ phần điều khoản chi tiết của từng ưu đãi trước khi tham gia. Xem tại Khuyến mãi.

Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hiện đại để mã hóa và bảo vệ dữ liệu người dùng, đảm bảo thông tin không bị rò rỉ cho bên thứ ba. Bạn có thể xem cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu tại Chính sách cookie.

Nếu kết nối bị ngắt, kết quả vòng quay/ván bài vẫn được hệ thống ghi nhận theo đúng quy trình. Bạn chỉ cần đăng nhập lại và kiểm tra lịch sử cược trong tài khoản để xem kết quả thắng/thua. Nếu có sai sót, hãy cung cấp ID ván đấu tại Sảnh game.

Bạn có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt quản lý tài khoản sau khi đăng nhập. Đây là công cụ hữu ích để kiểm soát chi tiêu. Tìm hiểu thêm tại Chơi có trách nhiệm.

Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản thông qua email hỗ trợ hoặc sử dụng tính năng tự loại trừ trong cài đặt tài khoản. Khi tài khoản bị đóng vĩnh viễn, mọi quyền truy cập sẽ bị hủy bỏ. Tham khảo thêm tại Điều khoản và Điều kiện.